Bestilling, Betaling & Levering

Bestilling, Betaling & Levering

Wa’core sørger for levering med GLS (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen.

  • KØB trin-for-trin
  • Find den ønskede vare.
  • Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet “Læg i kurv”.
  • Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere.
  • Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. ‘Opdater kurv’, hvis du vil se prisen efter ændringerne.
  • Herefter går du til kassen.
    Kassen finder du øverst til højre under “Indkøbskurv”, hvor tallet i () angiver hvormange varer du har i indkøbskurven.
  • Hvis du har varer i indkøbskurven fremtoner en orange menu “GÅ TIL KASSEN”.
    “GÅ TIL KASSEN” vælges, hvis du ønsker, at købe/redigere de varer du har i Indkøbskurven.
  • Når du har tjekket og eventuelt rettet antal varer i din Indkøbskurv vælger du “Næste”, hvorefter du kommer til et skærmbillede, hvor du skal indtaste dine personlige data.
  • Husk at vælge, om du handler som privatperson, som virksomhed eller som institution.
  • Hvis leveringsadresse er forskellig fra faktureringsadresse skal du huske, at fjerne fluebenet i feltet “Leveringsadressen er magen til faktureringsadressen”
  • På næste skærmbilleder vælger du leveringsform- og betalingsform.
    Når dette er gjort skal du blot bekræfte ordren – og husk at krydse feltet “Jeg bekræfter handelsvilkår ” af.
  • Din bestilling til os bliver først afsendt, når du klikker på “Godkend”. Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.
  • Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger, hvori du ligeledes gøres opmærksom på din fortrydelsesret.
  • Når din bestilling er afsendt fra os, får du igen en elektronisk meddelelse.
  • Hvis du har valgt betaling med kort bliver beløbet reserveret på dit kort, når du bestiller, men beløbet bliver først trukket fra dit kort, når varerne afgår fra os.
    Her kan du læse om, hvordan du kan betale for dine varer hos os.
 

Betaling

Wa’core A/S modtager betaling med følgende kort:

Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Hvis vi ikke er i stand til at levere hele ordren, kan vi reducere din betaling til den nye ordretotal.
Vi kan derimod ikke øge beløbet, såfremt du ønsker at tilføje en eller flere varer. Bemærk, køber pålægges kortgebyr fra deres valgte kortudbyder. 

Wa’core A/S krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Hos os kan du ligeledes betale med MobilePay Online:
Betaling med MobilePay Online svarer til at betale med kort – det er bare nemmere, for du ikke skal taste dine kortoplysninger.

Hvis du vælger bankindbetaling skal du overføre beløbet til vores bankkonto i
Sydbank A/S, reg. nr.  6822, konto 1036764
med tydelig angivelse af navn og ordrenummer.
Når vi har registreret indbetalingen afsendes varerne.

Der er 14 dages fortrydelsesret på varerne.

Levering

Wa’core sørger for levering med GLS (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen.

Rettidig levering forudsætter dog at GLS overholder dag-til-dag levering.
Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Wa’core kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS.
I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Wa’core naturligvis en ny leverance uden beregning. 

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af GLS’s målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage.
Wa’core tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering. Som afsender kan du evt. vælge leveringsdatoen én dag tidligere for at kompensere for dette. 

Kontakt os for yderligere oplysninger om leveringer til Færøerne, Grønland og udlandet.

Reklamationsret

Wa’core A/S yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Wa’core indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. 

Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettes til: 

Wa’core A/S
Mosevej 12
4700 Næstved 
Email: info@wacore.dk 

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Varen kan også leveres personligt til os. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Tilbagebetalingen vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt beder om andet.

Refusion
I tilfælde af dekorter på returnerede varer, sker der en hel eller delvis refusion af købesummen efter aftale.
Refusion vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt beder om andet.

Persondatapolitik (GDPR)

I Wa’core A/S passer vi godt på dine data, og deler dem aldrig med andre, med mindre, du har givet os lov, eller der er et andet retligt grundlag for behandlingen af dine personoplysninger. Det kan eksempelvis være Wa’core A/S’s opfyldelse af en retlig forpligtelse, eller en opfyldelse af en aftale med dig.

Vi respekterer dine personlige oplysninger. Vi har aldrig solgt og vil aldrig sælge dem til tredjeparter.

Vores politik er, at vi udelukkende bruger dine data til at give dig den bedste og mest relevante købsoplevelse, så vi kan gøre din hverdag nemmere, Vi gør derudover alt for at sikre, at brugen af dine data bliver mere gennemskuelig for dig.

I denne privatlivspolitik beskrives, hvordan Wa’core A/S (“Wa’core A/S” eller ”vi”) indsamler og bruger de personoplysninger, som du efterlader dig og/eller afgiver, når du besøger vores hjemmeside og anvender de forskellige services og funktioner, som vi tilbyder.

Indsamling af personoplysninger
Brug af personoplysninger, formål og behandlingsgrundlag
Samtykke
Opbevaring af persondata
Sikkerhed
Dine rettigheder
Links til andre hjemmesider
Ændringer af privatlivspolitikken
Kontakt
 

Indsamling af personoplysninger
Vi informerer dig altid, før vi indsamler dine personoplysninger. Dine personoplysninger giver os mulighed for at give dig en god og relevant service. Når du er kunde hos Wa’core A/S, accepterer du de behandlinger af din personoplysninger, der er nævnt i denne persondata-politik.

Dette omfatter:
Oplysninger til brug for levering af varer fra Wa’core A/S

Når du opretter en profil eller foretager et køb, opgiver du selv oplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mail, og om du handler på vegne af dig selv eller et firma eller offentlig institution. Disse oplysninger bruger vi til at kunne levere varer til dig og for at kunne informere dig om ændringer eller forsinkelser i din levering. Disse oplysninger bruges også i tilfælde af tilbagekaldelser eller andre lovpligtige forhold i forhold til de varer, du har købt.

Det vil fremgå af de relevante formularer på hjemmesiden, om afgivelse af personoplysningerne er obligatorisk eller valgfri. Hvis afgivelse af personoplysningerne er obligatorisk, vil det pågældende felt være markeret med en stjerne (*). Hvis du vælger ikke at afgive de pågældende personoplysninger, kan du muligvis ikke få leveret varer fra Wa’core A/S eller benytte de pågældende ydelser og services fra webshoppen (www.wacore.dk).

Hvis du afgiver personoplysninger om andre end dig selv, opfordrer vi dig til først at indhente samtykke fra disse personer til afgivelse af oplysningerne.

Oplysninger køb og levering af varer og tjenester

Vi bruger dine personlige oplysninger om køb og levering af varer og tjenester til, at vi kan identificere dine favoritvarer og hermed sikre, at du får de mest relevante vareanbefalinger og budskaber fra Wa’core A/S. Informationerne bruges også i forbindelse med informationer som tilbagekaldelser m.m.

Andre oplysninger du selv har opgivet på hjemmesiden

Andre oplysninger du selv har opgivet på hjemmesiden for at sikre relevant kommunikation fra os. Det kan være f.eks. køn og fødselsdato. Disse informationer bruger vi udelukkende til at sikre, at du får relevante vareanbefalinger og budskaber.

Oplysninger om din adfærd på hjemmesiden

Vi indsamler informationer om din adfærd, når du besøger Wa’core A/S’ hjemmeside/webshop.
Dette omfatter oplysninger omkring din adfærd på hjemmesiden, såsom hvilke sider du har besøgt, i hvilken rækkefølge og hvor du har klikket. Disse bruger vi til at sikre, at du får den bedste og mest relevante oplevelse på hjemmesiden og for at optimere vores hjemmeside.

Dette omfatter også oplysninger, der sendes fra din enhed (telefon, tablet, eller computer), når du bruger besøger vores website. Dette kan være oplysninger om din enheds-id, enhedstype, browsertype, længden af besøget, geografisk placering, henvisnings-URL, elektronisk adresse (fx IP- og MAC-adresse), terminaludstyr- og forbindelsesoplysninger, præferencer og oplysninger vedrørende din brug af Wa’core A/S og vores tjenester. Disse personoplysninger indsamles via cookies, tracking-url’er, beacons m.v.


Brug af personoplysninger, formål og behandlingsgrundlag
Vi indsamler og bruger personoplysninger i forbindelse med de funktioner og formål, der er beskrevet nedenfor. Vi kan også behandle dine personoplysninger til andre formål, hvis vi er berettigede eller forpligtede til det efter lovgivningen (fx i relation til statens sikkerhed).

Vi anvender dine personlige oplysninger til at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse med vores webshop. Når du er kunde hos os, accepterer du den måde vi behandler dine personoplysninger på, hvilket du kan læse mere om i dette afsnit.

Dine stamoplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-mail) bruges i forbindelse med bestilling og levering af dine varer. Kun dit navn og adresse deles med den chauffør, der foretager leveringen. Chaufføren har kun adgang til dit navn og adresse under selve leveringen. Skal vi kontakte dig i forbindelse med ordren, sker dette kun fra vores kundeservice. Dit telefonnummer og e-mail adresse deles ikke med andre uden dit samtykke.
Oplysninger om dine køb og levering af varer og tjenester, dit telefonnummer og e-mail bruges i forbindelse med tilbagekaldelser og andre lovpligtige informationer. I den forbindelse vil du blive kontaktet af Wa’core A/S´ kundeservice, og oplysningerne deles ikke med andre.
I forbindelse med dit køb opgiver du dine kortoplysninger. Vi opbevarer ikke de fulde kortoplysninger. Kortet opbevares og behandles hos betalingsbehandleren, ePay A/S, Vandmanden 10 L, DK-9200 Aalborg, (CVR: 28 85 50 60).
Oplysninger om køb og levering af varer og tjenester, herunder varesammensætning og købshistorik, bruges til at identificere dine favoritter og til at anbefale de mest relevante varer til dig og til at vise dig de mest relevante budskaber til dig på vores website.
Disse data bruges udelukkende til at give dig personlige anbefalinger og favoritter på wacore.dk og deles ikke med andre.
Dine stamdata, ordrehistorik gemmes i vores database med et unikt KundeID. Dette bliver lagret i Danmark, og kun særligt betroede medarbejdere i Wa’core A/S har adgang til databasen.
Kun helt bestemte ansatte i Wa’core A/S får adgang til de data, og bruges kun til at sikre, at du får den bedst mulige service.
Dit kunde-ID, e-mail, postnummer og adfærdsdata kan gemmes i Google Cloud. Vi benytter Google Cloud til at aggregere dine data og behandle dem, så vi bedre kan vise dig anbefalede produkter på hjemmesiden og i vores markedsføring. Disse data er lagret i EU, og kun betroede medarbejdere i Wa’core A/S har adgang hertil.
Din adfærd på Wa’core A/Ss hjemmeside bruges til at lave adfærdsanalyse igennem statistik via Google Analytics. Er du logget ind, bruger vi Google Analytics til at gemme disse hændelser med dit kunde-ID. Dit kunde-ID kan ikke henføres til dine persondata af Google. Disse data og statistikker er gemt i Googles datamiljø og er lagret indenfor EU.
Google Tag Manager bruges til at opsamle og behandle disse adfærdsdata. Dit kundeID bliver ikke sendt til andre virksomheder end Google.
Din adfærd og varekøb bliver kommunikeret i anonymiseret form til Facebook, til brug for annoncering. Facebook kan ikke henføre nogle af disse data tilbage til dine persondata.
Din adfærd på hjemmesiden, hvor du har klikket og hvor langt ned på siden du er kommet bliver sporet ved hjælp af Google Analytice. Ingen personhenførbare data bliver behandlet, gemt eller videresendt som en del af denne sporing.
I nogle tilfælde bruger vi dine data i en anonymiseret, aggregeret form. Dette kan for eksempel være til brug for markedsanalyser eller forebyggelse af svindel eller bedrag.
Har du givet samtykke til beskeder på e-mail i, bruger vi din e-mail til at sende relevante beskeder omkring de interesseområder, du har givet samtykke til.
Du kan afmelde dig her —> Afmeld nyhedsbreve.
Har du givet samtykke til beskeder på SMS i, bruger vi dit telefonnummer til at sende relevante beskeder via SMS omkring de interesseområder, du har givet samtykke til.
Du kan afmelde dig her —> Afmeld nyhedsbreve.
Har du givet samtykke til det, kan det være vi sender dig en invitation til at anmelde os på Trustpilot. Vi deler ikke personhenførbare data med Trustpilot.
 

Cookies

Vi bruger cookies på vores hjemmeside. Brugen af cookies på hjemmesiden er dækket af vores cookiepolitik.

Behandling af personoplysninger, som vi indsamler gennem cookies, er baseret på dit samtykke. Du kan læse mere om vilkårene for afgivelse af samtykke i afsnit 3 nedenfor.

 

Samtykke
Når du bruger vores hjemmeside, indsamler og behandler vi i nogle tilfælde dine personoplysninger på baggrund af dit samtykke, jf. afsnit 2 ovenfor.

Vær opmærksom på, at du til enhver tid kan trække dit samtykke tilbage. Dette kan ske ved at kontakte os (se kontaktoplysninger i afsnit 9 nedenfor).

Hvis du trækker dit samtykke tilbage, skal du være opmærksom på, at du ikke længere kan benytte vores webshop.

Hvis du trækker dit samtykke tilbage, vil vi stoppe behandlingen af dine personoplysninger, medmindre vi er berettigede eller forpligtede til at fortsætte behandlingen eller opbevaringen af dine personoplysninger på andet grundlag, herunder i henhold til lovgivningen.

Tilbagekaldelse af dit samtykke berører ikke lovligheden af den behandling, som er sket før tilbagekaldelse af samtykket.

Dette omfatter ikke samtykken til markedsføring, ved f.eks. e-mail eller SMS, som altid kan trækkes tilbage her.

 

Opbevaring af persondata
Vi gemmer dine persondata i 5 år efter, du sidst har handlet hos Wa’core A/S. Dette gør vi for at sikre at du får en god og relevant kundeoplevelse, når du vender tilbage for at handle på vores webshop. Vi gemmer også dine fakturaer i 5 år plus løbende år i henhold til regnskabsloven.

Har du ikke handlet i 5 år, vil alle dine data blive anonymiseret, og dine personhenførbare data vil blive slettet. Din kundeprofil vil ligeledes blive lukket.

 

Sikkerhed
Vi har implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at sikre et tilstrækkeligt sikkerhedsniveau. Dermed gør vi vores bedste for at sikre dine personoplysningers kvalitet og integritet.

I forbindelse med vores IT udvikling er vores databaser tilgængelige for udvalgte udviklere i Wa’core A/S, samt vores udviklingspartner Simple Solutions, CVR: 35 24 38 87, Galoche Allé 14,  4600 Køge. De databaser kan indeholde persondata. Databaserne bruges udelukkende til udvikling af Wa’core A/Ss produkter og services og bruges ikke til noget andet.

 

Dine rettigheder
Du har ret til at få indsigt i de personoplysninger, som vi behandler om dig, med visse undtagelser, der er fastsat i lovgivningen.

Du kan gøre indsigelse mod indsamling og videre behandling af dine personoplysninger. Derudover har du ret til berigtigelse af dine personoplysninger eller bede os om at begrænse behandlingen af dine personoplysninger.

Hvis du beder om det, vil vi slette de personoplysninger, som vi har registreret om dig uden unødigt ophold, medmindre vi kan fortsætte behandlingen på et andet grundlag, fx hvis behandlingen er nødvendig for at kunne fastlægge et retskrav, eller hvis det er nødvendigt for at besvare en henvendelse fra dig.

Hvis du vil have slettet dine personoplysninger, skal du kontakte kundeservice, enten på telefonen eller ved at sende en mail til info@wacore.dk Vi vil slette dine personhenførbare oplysninger så hurtigt som muligt og oplyse dig herom. Købsdata og adfærdsdata vil blive anonymiseret og vil ikke kunne henføres til dig. Nogle data såsom fakturaer vil vi beholde i henhold til regnskabsloven og andre lovmæssige hensyn. Dette ville ikke blive brugt på nogen måde.

Når du beder os om at slette dine personoplysninger vil vi også lukke din konto, da du ikke længere vil kunne benytte webshoppens funktioner.

Under visse omstændigheder har du ret til at modtage de oplysninger, som vi har registreret om dig, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt anmode os om at transmittere disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

Beder du om at modtage dine personoplysninger skal du kontakte kundeservice. Du vil derefter få adgang til dine personoplysninger inden for 30 dage i en maskinlæsbar form.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder som beskrevet ovenfor, er du velkommen til at kontakte os.

I forbindelse med henvendelser vedrørende dine rettigheder, beder vi dig give os tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan behandle din henvendelse, herunder dit fulde navn og din e-mailadresse, så vi kan identificere dig og svare på din anmodning. Vi vil svare på din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for en måned.

Hvis du er uenig i den måde, som vi behandler dine personoplysninger på, eller de formål, som vi behandler oplysningerne til, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også indgive en klage til:

Datatilsynet
Borgergade 28, 5. Sal
1300 København K
Telefon 33 19 32 00
E-mail dt@datatilsynet.dk

 

Links til andre hjemmesider mv.
Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet af andre hjemmesider (tredjeparts hjemmesider) eller for de procedurer, sådanne tredjeparter har for indsamling og behandling af personoplysninger. Når du besøger en tredjeparts hjemmeside, bør du læse hjemmesideejerens privatlivspolitik og andre relevante politikker.

 

Ændringer af privatlivspolitikken
Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik grundet væsentlige ændringer i lovgivningen, nye tekniske løsninger, nye eller forbedrede funktioner eller for at forbedre hjemmesiden.

 

Kontakt
Hvis du ønsker, at vi opdaterer, berigtiger eller sletter de personoplysninger, som vi har registreret om dig, eller hvis du har nogen spørgsmål til denne privatlivspolitik, kan du kontakte os som angivet nedenfor:

Wa’core A/S 
CVR: 21203149
E-mail: info@wacore.dk 
Telefon kundeservice: 5855 0100

Mosevej 12
4700 Næstved

Version 1.0 25. maj 2018